מיון פניות: ה-AI ממיין, אתה מאשר

האתגר

פניות מגיעות מכל מקום — וואטסאפ, טופס באתר, מייל — ומישהו צריך לקרוא כל אחת, להבין על מה היא, ולהחליט למי להעביר אותה. בעומס, פניות נופלות בין הכיסאות או מקבלות תשובה באיחור.

מה בנינו

כלי שבודק כל פנייה נכנסת, מזהה על מה היא (תור, מחיר, תמיכה או כללי) ומכניס אותה לרשימת טיפול עם התג הנכון, ושולח התראה. אתה פותח את הרשימה, רואה הכול ממוין, ומחליט על כל פנייה בנפרד — האוטומציה לא שולחת שום תשובה בעצמה.

מה זה שינה

שני הצדדים

איך זה עובד

1. פנייה נכנסת מוואטסאפ, מטופס באתר או ממייל.
2. המערכת קוראת את התוכן ומזהה את הנושא.
3. הפנייה נוספת לרשימת הטיפול עם תג הנושא, אוטומטית.
4. נשלחת התראה שיש פנייה חדשה שמחכה.
5. אתה פותח את הפנייה ומחליט: לאשר תשובה מוצעת, לערוך אותה, או לכתוב תשובה משלך. שום דבר לא נשלח בלי האישור שלך.